Ajuda

Da loja vazia ao primeiro pedido, em sete capítulos.

Cada capítulo é uma tela do painel, com no máximo cinco passos. Leia no celular, com o painel aberto do lado.

1. Criar a loja

Dez minutos no estúdio. A loja entra no ar no mesmo dia.

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Abra lojas.avilaops.com/criar. São cinco etapas curtas: Negócio, Essência, Direção de marca, Operação e a conclusão, onde você cria a senha.
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Em Negócio, informe o nome da loja, o segmento, o seu e-mail (é o seu login), o WhatsApp da loja e o plano. O WhatsApp é obrigatório: é por ele que avisamos pedido pago.
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Em Essência e Direção de marca, responda para quem você vende e o que te diferencia. A plataforma monta cores, fonte e layout a partir disso; tudo pode ser trocado depois.
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Em Operação, informe o CEP de onde os pedidos saem, se tem retirada na loja e em quantos dias despacha. Se já tiver uma planilha de produtos, envie aqui; se não, cadastre depois.
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Na conclusão, crie a senha. Sua loja responde em seunome.lojas.avilaops.com na hora, com SSL. Você tem 14 dias de teste; a mensalidade começa quando a loja entra no ar de verdade.

Domínio próprio (sualoja.com.br) é do plano Loja Pro. A Avila Ops registra e configura; você não mexe em DNS.

Aba Marca do painel. É o que o cliente vê primeiro.

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Entre em lojas.avilaops.com/entrar com o e-mail e a senha que você criou. O painel abre na Visão geral; clique em Marca.
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Logo: envie um PNG ou SVG com fundo transparente, de preferência com pelo menos 512 px de largura. Ele aparece no topo da loja, no ícone da aba do navegador e ao compartilhar links.
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Cor principal e layout: escolha entre sete composições (Clássico, Vitrine, Editorial, Minimal, Spotlight, Mercado e Conversão). A prévia mostra como fica; salve e abra a loja no celular para conferir.
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Aviso no topo: uma frase curta que aparece em toda página ("Frete grátis acima de R$ 150", "Pedidos até 16h saem no mesmo dia"). Deixe vazio para não mostrar.
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Em Conta → Dados da empresa, informe razão social e CNPJ. Eles entram sozinhos no rodapé e nas políticas; é exigência da lei do comércio eletrônico.

Foto do WhatsApp e endereço também ficam na aba Marca. O endereço só aparece na loja se você marcar "endereço público".

Menu da loja. Poucas e claras vendem mais do que muitas.

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Na aba Produtos, abra Categorias e clique em Nova categoria. Nome curto, como o cliente fala: "Pneus", "Capacetes", "Ração".
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Arraste para ordenar. A ordem aqui é a ordem do menu da loja.
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Imagem da categoria é opcional; se colocar, use uma foto quadrada de um produto típico.
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Para apagar, a categoria precisa estar sem produtos: mova os produtos antes.
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O texto de busca (título e descrição para o Google) de cada categoria é gerado de madrugada e pode ser revisado no próprio cadastro da categoria.

Se a loja vende peças de moto, o segmento Motopeças liga a garagem: o cliente escolhe a moto e só vê o que serve nela.

Nome, foto e preço já vendem. O resto é ganho.

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Um a um: aba Produtos → Novo produto. Preencha nome, categoria, preço e estoque. Preço anterior ("de R$ 99 por R$ 79") aparece riscado na loja.
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Fotos: envie até dez. Use "Tratar com IA" para recortar o produto e deixar o fundo branco; assim todo o catálogo fica igual, mesmo com foto de celular. A primeira foto é a da vitrine.
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Variações (tamanho, cor, voltagem): até três opções. A plataforma monta a grade e você informa preço e estoque de cada combinação.
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Por planilha: baixe o modelo CSV no painel, preencha e envie. Colunas aceitas: nome, categoria, marca, sku, preco, preco_de, descricao_curta, descricao, imagem, destaque, peso_kg. Só nome e preco são obrigatórios; preço no formato 59,90.
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Estoque: quando zera, o produto some do carrinho e ganha o botão "Avise-me quando chegar". Ao repor, quem pediu aviso recebe e-mail sozinho.

Peso e medidas da embalagem deixam o frete exato. Sem eles, a plataforma usa o peso padrão da loja.

Produto ativo aparece na hora. O Google leva dias.

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Todo produto marcado como ativo aparece na loja no momento em que você salva. Para tirar do ar, desmarque "ativo"; para apagar de vez, use Apagar.
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Abra a loja no celular e faça um pedido de teste até a tela do Pix. É o caminho que o seu cliente vai fazer.
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Google: o mapa do site (sitemap) é gerado sozinho e a plataforma avisa os buscadores quando algo muda. Na aba Buscadores você acompanha o que já foi enviado.
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Google Shopping, Instagram e TikTok: na aba Anúncios está o endereço do catálogo da sua loja. Cole nas contas de anúncio e os produtos entram com preço e foto.
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Aparecer no Google leva de dias a semanas e depende de conteúdo: descrições reais, categorias claras e fotos boas contam mais do que qualquer ajuste técnico.

Compartilhe o link da loja no WhatsApp e no Instagram: a prévia já sai com a sua logo e a sua cor.

Você recebe no WhatsApp. O resto é clicar.

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Pedido pago chega no WhatsApp da loja com itens, valor e endereço. O cliente recebe a confirmação por e-mail.
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Na aba Pedidos, clique em Separar quando começar a montar o pacote.
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Frete pelos Correios ou transportadora: na aba Entrega você emite a etiqueta com o valor já cotado; o código de rastreio entra sozinho no pedido.
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Clique em Marcar enviado (com o código de rastreio, se houver). O cliente recebe o e-mail com o rastreio e o link para acompanhar.
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Ao entregar, Marcar entregue. Na Visão geral você vê a receita dos últimos 30 dias, os mais vendidos e o que ainda falta separar.

Pix não pago em 30 minutos vira um lembrete automático para o cliente. Carrinho abandonado também recebe um aviso.

Os cinco que mais aparecem no suporte.

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Foto ruim: fotografe o produto sozinho, com luz do dia, e use "Tratar com IA". Foto de catálogo do fabricante também serve, desde que seja do produto certo.
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Produto sem categoria: ele existe, mas não está no menu. Edite o produto e escolha a categoria.
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Preço zerado ou errado: na planilha, o preço precisa vir como 59,90 (com vírgula) ou 59.90. Confira a coluna preco antes de enviar.
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Checkout sumiu da loja: a mensalidade está em atraso. Na aba Assinatura você cadastra o cartão e a loja volta a vender na hora.
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Domínio próprio não abre: é do plano Loja Pro e leva até 48 h para o DNS propagar depois que a Avila Ops configura. Enquanto isso, seunome.lojas.avilaops.com continua funcionando.

Não achou aqui? Fale com a Avila Ops pelo WhatsApp que consta no rodapé do painel. Respondemos em horário comercial.

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